Si vous avez des difficultés à vous connecter, ne vous inquiétez pas — la plupart des problèmes de connexion ne prennent qu'une minute ou deux à résoudre. Commencez par la vérification rapide de la région ci-dessous, puis suivez les étapes correspondant à votre méthode de connexion.

D'abord, vérifiez votre région

EspacesÉDU fonctionne sur deux systèmes entièrement séparés pour des raisons de sécurité et de conformité : un pour les États-Unis et un pour le Canada et l'international. Si votre compte existe sur le système canadien et que vous essayez de vous connecter sur le site américain (ou vice versa), vous recevrez une erreur même si votre adresse courriel et votre mot de passe sont corrects.

Quelle que soit la méthode de connexion que vous utilisez, vérifiez d'abord le bouton de région en haut à droite de la page de connexion et assurez-vous qu'il correspond à l'emplacement de votre école. Vous pouvez également vérifier l'adresse dans la barre d'adresse de votre navigateur :

• États-Unis : https://account.app.myblueprint.org
• Canada et international : https://account.ca.myblueprint.org

Si vous n'êtes pas sur la bonne région, changez simplement et connectez-vous à nouveau!

Ensuite, vérifiez comment vous vous connectez

Les étapes de dépannage appropriées dépendent de la méthode de connexion que vous utilisez :

• Nom d'utilisateur et mot de passe — vous entrez votre adresse courriel, puis tapez un mot de passe directement dans EspacesÉDU.
• Se connecter avec Google — vous cliquez sur le bouton Se connecter avec Google et choisissez votre compte Google dans une fenêtre contextuelle Google.
• Connexion unique (SSO) de l'école — après avoir entré l'adresse courriel de votre école, une fenêtre contextuelle s'ouvre avec la propre page de connexion de votre école ou de votre district (par exemple, un compte Microsoft ou Google scolaire). Si vous êtes déjà connecté à votre compte scolaire sur votre appareil, la fenêtre contextuelle peut n'apparaître que brièvement avant de vous connecter automatiquement.

Note : Certains élèves — en particulier les plus jeunes — se connectent en scannant un code QR généré par leur enseignant. Si c'est votre cas ou celui de votre élève, consultez Comment les élèves peuvent-ils se connecter avec les codes QR?

Connexion par nom d'utilisateur et mot de passe

Si vous entrez votre adresse courriel, puis tapez un mot de passe directement dans EspacesÉDU, suivez ces étapes :

1. Vérifiez à nouveau l'adresse courriel et le mot de passe que vous avez entrés. Cliquez sur l'icône œil dans le champ Mot de passe pour afficher le texte du mot de passe et repérer les fautes de frappe.
2. Si l'adresse courriel est erronée, cliquez sur la flèche de retour en haut à gauche pour la saisir à nouveau.
3. Si vous recevez toujours une erreur « Courriel ou mot de passe invalide », cliquez sur Mot de passe oublié? pour réinitialiser votre mot de passe.
4. Si l'adresse courriel de réinitialisation n'arrive pas dans les quelques minutes, vérifiez votre dossier de courriels indésirables ou de pourriels.

Note : Certaines adresses courriel fournies par l'école ne peuvent pas recevoir de messages externes, de sorte que l'adresse courriel de réinitialisation n'arrivera jamais. Si tel est votre cas, contactez-nous en suivant les étapes de la section Vous ne pouvez toujours pas vous connecter? ci-dessous — et une fois connecté, vous pourrez mettre à jour votre adresse courriel pour éviter cela à l'avenir.

Note : Jamais connecté auparavant? Vous n'avez peut-être pas encore de compte — consultez Comment créer un compte?

Si vous vous connectez normalement avec Google ou via le portail de connexion de votre école, les champs de mot de passe et l'option Mot de passe oublié? ne sont pas pour vous — la réinitialisation de ce mot de passe ne changera pas votre mot de passe Google ou scolaire. Rendez-vous plutôt à la section ci-dessous qui correspond à votre méthode de connexion.

Se connecter avec Google

Si vous cliquez sur le bouton Se connecter avec Google et rencontrez des difficultés à l'intérieur de la fenêtre contextuelle Google, le centre d'aide de Google est le meilleur endroit pour commencer :

• Réinitialiser le mot de passe de votre compte Google
• Résoudre d'autres problèmes de connexion Google

Quelques points à garder à l'esprit :

• Si votre commission scolaire utilise Google pour l'authentification unique, vous n'avez pas du tout besoin du bouton Se connecter avec Google. Entrez simplement l'adresse courriel de votre école, et EspacesÉDU vous mènera directement à la page de connexion Google de votre district.
• Si vous voyez une erreur Google immédiatement après avoir entré votre adresse courriel, assurez-vous d'être connecté à votre compte Google de commission scolaire sur votre appareil, et consultez les étapes de l'Erreur Google 403 dans la section suivante.

Connexion unique de l'école

Si une fenêtre contextuelle avec la propre page de connexion de votre école ou de votre district s'ouvre après que vous avez entré votre adresse courriel, votre école utilise l'authentification unique (SSO). Connectez-vous via cette fenêtre contextuelle avec le nom d'utilisateur et le mot de passe de votre école — les mêmes informations d'identification que vous utilisez pour votre adresse courriel scolaire et d'autres applications scolaires.

Deux points importants à vérifier :

• Autorisez les fenêtres contextuelles pour EspacesÉDU si votre navigateur le demande.
• N'entrez vos identifiants scolaires que dans la fenêtre contextuelle. Les taper dans le champ de mot de passe d'EspacesÉDU produira uniquement une erreur « courriel ou mot de passe invalide ».

La fenêtre contextuelle n'apparaît pas

1. Cliquez sur la flèche de retour en haut à gauche et vérifiez à nouveau votre adresse courriel. Toute faute de frappe dans le domaine (la partie après le symbole @) empêchera la page de connexion de votre école de s'ouvrir.
2. Assurez-vous que votre navigateur ne bloque pas les fenêtres contextuelles pour EspacesÉDU.

Votre mot de passe n'est pas accepté dans la fenêtre de connexion scolaire

1. Vérifiez à nouveau que vous avez entré correctement votre adresse courriel et votre mot de passe scolaires.
2. S'ils ne sont toujours pas acceptés, contactez le service d'assistance informatique de votre école ou de votre district, ou suivez le processus habituel de réinitialisation de mot de passe de votre district.

Note : Le support d'EspacesÉDU ne peut pas réinitialiser les mots de passe gérés par l'école.

Vous vous êtes connecté, mais vous vous retrouvez sur le compte de quelqu'un d'autre

Consultez Pourquoi suis-je redirigé vers le compte d'un autre utilisateur? pour les étapes à suivre pour résoudre ce problème.

« L'utilisateur connecté n'est pas assigné à un rôle pour l'application »

Dans de rares occasions, vous pourriez voir ce message même si votre connexion scolaire a réussi :

Cela signifie que l'équipe informatique de votre école doit accorder l'accès à votre compte à EspacesÉDU. Contactez le service d'assistance informatique de votre école ou de votre district et demandez-leur d'assigner votre compte à un rôle ayant accès à l'application EspacesÉDU dans Azure AD.

Pour les administrateurs informatiques : cet article d'aide de Microsoft couvre l'erreur en détail. Si possible, nous recommandons d'assigner tous les utilisateurs à l'application EspacesÉDU — l'accès est contrôlé au sein d'EspacesÉDU par les administrateurs et via les importations de listes.

Erreur Google 403: app_not_configured_for_user

Si votre district utilise Google pour l'authentification unique, vous pourriez rencontrer cette erreur :

La cause la plus probable est que vous êtes connecté à un seul compte Google qui n'est pas celui de votre commission scolaire (par exemple, un compte Gmail personnel). Lorsque EspacesÉDU vous redirige vers Google, Google essaie automatiquement ce compte, et le système de votre district le rejette.

Pour corriger cela, connectez-vous à votre compte Google de commission scolaire sur votre appareil :

1. Ouvrez votre navigateur web par défaut — Safari sur les appareils iOS, ou Chrome sur Android.
2. Visitez https://accounts.google.com/accountchooser
3. Cliquez sur Utiliser un autre compte.
4. Connectez-vous avec votre identifiant et mot de passe de la commission scolaire.
5. Ouvrez EspacesÉDU à nouveau — dans le navigateur ou l'application mobile — et connectez-vous.

Note : Si Google vous affiche un sélecteur de comptes avec plus d'un compte listé, choisissez simplement votre compte de commission scolaire.

Vous ne pouvez toujours pas vous connecter?

Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne pouvez toujours pas vous connecter — ou si vous voyez une erreur qui n'est pas couverte ici, comme un message « mal configuré » — nous serons heureux de vous aider! Ouvrez un chat en utilisant l'option de messagerie dans le coin inférieur gauche de votre écran, ou envoyez un courriel à hello@spacesedu.com.

Pour nous aider à vous connecter rapidement, veuillez inclure :

• L'adresse courriel avec laquelle vous essayez de vous connecter
• Votre région (États-Unis ou Canada et international)
• Votre appareil et votre navigateur
• Une capture d'écran de tout message d'erreur que vous voyez

Mis à jour le : 29/10/2026